来源:北京捷诚仕创咨询服务有限公司 时间:2024-05-12 13:37:28 [举报]
什么是生鲜农产品配送服务认证: 生鲜食品不同于其他消费品,它的含水量高,保鲜期短,易腐变质的特性体现出了时效性的要求;作为食品 消费者的口味多变性要求品种的多样性。 由于生鲜食品属农副产品,他们大多是初级产品,在进入家庭消费之前,还需经过分类、加工、整理 节也是生鲜食品增值的主要环节,这些特性决定了生鲜食品配送管理的基本特征与要求。
物业服务认证是什么?
物业服务认证,是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、化管理,想公众自身能力,向同行自身的服务水平的方式之一。
随着生活水平的不断提高,服务质量受到消费者的日益关注,城市化的日益发展,物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。
组织能否为顾客提供良好的服务能力,自身具备一定的服务能力,一直困扰着物业从业机构,随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。
通过自身认证规则模式,对物业服务中能力组织给予服务能力评价,并报主管部门公布,用自身公信力为物业组织其服务能力优势。
售后服务认证是一种认证制度,采用的是评分制,获证结果除证书外,还有"售后服务认证标志"
(1)、售后服务认证标志
企业经售后服务认证以后,获得标志的使用权,用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的服务能力符合共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922),并达到某一。获得认证的企业,在商品上及服务场所标识所获得的标志。认证至少每年监审一次,三年复审一次,如监审不达标,则暂停或中止企业认证。
(2)、售后服务评价体系
售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,对企业的服务体系、商品服务、顾客服务方面进行评价。售后服务认证是服务认证,与管理体系认证不是一个类别,它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准,关键词是"评价体系",认证目的是评出。认证的结果是企业按照标准实施了服务,并达到了某一个高度()。
GB/T27922标准中的"售后服务评价"是广义范围,"评价"是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对"售后服务"的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面,以及为商品提供的服务,为顾客提供的服务等。
标签:团餐管理服务认证,售后服务成熟度认证,合格供应商信用等级认证,物业服务认证